1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả khi:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng.
• Đầy đủ phụ kiện, tem mác, bao bì, quà tặng kèm (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.
• Thời gian yêu cầu đổi/trả không vượt quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Không áp dụng đổi/trả với:*

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm thuộc danh mục ưu đãi giảm giá từ 20% trở lên.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc sản phẩm khuyến mãi đặc biệt.

2. Quy trình đổi/trả hàng

1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Bejako qua:

   • Hotline: 0899555355
   • Email: ngocthanh@bejako.vn
   • Website: bejako.vn

2. Cung cấp thông tin về đơn hàng và lý do đổi/trả.

3. Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo nguyên trạng như khi nhận hàng.

4. Gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp bởi bộ phận chăm sóc khách hàng.

5. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Bejako sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

3. Chi phí và thời gian hoàn tiền

• Miễn phí đổi/trả nếu lỗi thuộc về Bejako (sai mẫu, lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
• Nếu khách hàng đổi/trả do không ưng ý, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi Bejako nhận được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

4. Địa chỉ gửi hàng đổi/trả

Bejako – Bộ phận Đổi/Trả hàng

Địa chỉ: Liền kề 103 Lascata, KĐT Văn Phú, Phường Phú La, Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 0899555355
Email: ngocthanh@bejako.vn

5. Lưu ý quan trọng

• Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và quay video mở hộp để làm bằng chứng nếu cần thiết.
• Bejako có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên.
• Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật thông tin mới nhất.

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Bejako qua các kênh đã nêu trên. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!